Pierre-vincent DIOH

Je suis intervenant en intelligence émotionnelle appliquée à la relation client (CX).
Mon rôle n’est pas de réciter des concepts, mais de transformer des notions floues en réflexes concrets, directement utilisables sur le terrain.

J’ai plus de 15 ans d’expérience dans la relation client, le support, le service après-vente et les environnements sous pression. J’ai vu de l’intérieur ce qui fait craquer les équipes, ce qui déshumanise les échanges, et surtout ce qui fait la différence entre un agent qui subit et un agent qui tient.

Ce qui me distingue, c’est ma façon d’intervenir :
je pars toujours de l’humain avant les process.

Je travaille sur :

la posture émotionnelle face au client difficile

la clarté dans la communication

la gestion de la pression, du stress et de l’agressivité

la responsabilité émotionnelle (ce qui dépend de moi / ce qui ne dépend pas de moi)

la justesse relationnelle plutôt que le discours automatique

Je ne forme pas “à bien parler”.
Je forme à rester solide, lucide et présent, même quand ça chauffe.

Mon approche est directe, vivante, ancrée dans le réel.
Beaucoup d’exemples concrets, des mises en situation, des échanges vrais.
Pas de théorie hors-sol, pas de langage corporate vide.

J’interviens auprès :

d’étudiants (BTS NDRC, formations relation client)

d’équipes service client / support

de structures qui veulent remettre de l’humain et de la responsabilité dans leurs interactions

Mon objectif est simple :
qu’après mon intervention, les personnes repartent avec des déclics, des outils simples, et surtout une posture plus juste pour eux-mêmes comme pour les clients.

Parce qu’une relation client saine commence toujours par une relation saine à soi.